Política de cambio de productos, derecho de retracto, condiciones de reclamación por producto errado, defectuoso o incompleto.

Autocolombiana SAS ofrece a los clientes que adquieran productos por la página web, la posibilidad de realizar cambios dentro de los 3 a 5 días calendario siguientes según categoría contados a partir del día en que es entregado el producto en la dirección especificada en la página web. Para esto, deberán cumplirse las condiciones generales establecidas más adelante en el presente documento.

1.1Condiciones generales

a.En el caso de los productos lifestyle o Ropa deportiva, los cambios se podrán realizar hasta 5 días calendarios después de entregado el producto.

b. En el caso de la categoría de accesorios para motos o bicicletas, los cambios se podrán realizar hasta 5 días calendarios después de entregado el producto.

c.En el caso de bicicletas, los cambios se podrán realizar hasta 3 días calendario después de entregado el producto.

d. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

e. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales. (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y marquillas).

f. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste o modificaciones.

g. El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.

h. Los cambios siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Productos considerados como íntimos: productos funcionales que son para uso interno, ropa interior, vestidos de baño, medias, leggins o productos como mallas y licras.

h. Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.

i. Los cambios siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas junto a valor de su impuesto.

1.2CONDICIONES DE LOGÍSTICA

Los cambios antes mencionados deberán ser solicitados por medio del siguiente correo notificacionesmobok@autocolombiana.com.co con el número de orden, un registro fotográfico del producto a cambiar en sus diferentes ángulos, el motivo y los días transcurridos desde que fue recibido. El personal de Autocolombiana SAS evaluará la solicitud y le hará llegar al correo electrónico registrado durante la compra la respuesta de aprobación o no aprobación del cambio.

En caso de que el cambio cumpla con los tiempos establecidos y haya sido aprobado por correo electrónico, el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve a la devolución del bien serán asumidos por el cliente.

El cliente se compromete a enviar el producto durante los siguientes 5 días hábiles después de aprobado el cambio por Autocolombiana SAS, y debe enviar el comprobante de envío. Es importante que el producto cuente con su embalaje original.

En caso de que Autocolombiana SAS no reciba el comprobante durante el período indicado, se entenderá que el cliente ha desistido del cambio.

Todo envío debe realizarse a la siguiente dirección por la transportadora de preferencia del cliente:

Empresa: Autocolombiana SAS
Destinatario: Departamento de Logística e-Commerce
Dirección: Cra. 45 N° 197 – 35 Mega Outlet Bodega 4.
Ciudad: Bogotá, Colombia
Correo electrónico: notificacionesmobok@autocolombiana.com.co

Una vez se reciba el producto, Autocolombiana SAS procederá a comprobar el estado del producto en su recepción, posteriormente aprobará o desaprobará el cambio y notificará al cliente por medio de correo electrónico.

EN CASO DE SER APROBADO:

• Para efecto del cambio, si el producto es de un valor superior, el cliente debe asumir el pago del excedente por medio de un botón de pago. Caso contrario, en donde el producto a adquirir sea de un valor inferior, se hará la devolución de dinero del saldo a favor al mismo medio de pago registrado en la compra inicial, el cual puede tomar de 10 a 15 días hábiles.
• El cambio se realiza a través de nuestra tienda Online.

EN CASO DE NO SER APROBADO

• Si durante el proceso de cambio el producto objeto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Autocolombiana SAS, el mismo deberá ser retirado en las instalaciones de Autocolombiana SAS en Bogotá en la sede Carrera 45 # 197 – 35 Mega Outlet Bodega 4.
• En caso de no estar en Bogotá, el cliente podrá solicitar el envío a su domicilio, el cual debe ser asumido por el cliente y será enviado por la empresa transportadora aliada de Autocolombiana SAS, o podrá programar la recolección del producto en la carrera 45 # 197-35 Mega Outlet Bodega 4 de Bogotá, bajo previo aviso de recolección por correo electrónico a través de notificacionesmobok@autocolombiana.com.co, en los horarios de 8:00 am a 4:00 pm de lunes a viernes. No se entregarán productos lo sábados, domingos o festivos.